Há alguns meses as lotéricas de toda a Região implementaram um novo sistema logístico e tecnológico da Caixa Econômica Federal. Porém muitos usuários e os próprios donos de lotéricas reclamam do novo equipamento. As filas e as constantes falhas na transmissão de dados são alguns dos problemas apontados.O modelo anterior ao processo de internalização das loterias, concebido a partir de 1994 e implantado em 1997, previa um só fornecedor para todos os processos relacionados ao sistema on-line Lotérico, que era também o responsável pela operacionalização desse sistema no Canal Lotérico. Desde 1997, esses processos ficaram a cargo da empresa GTECH Brasil Ltda., subsidiária da empresa GTECH Corporation..
Com o novo modelo a Caixa centralizou os serviços de integração/operacionalização do sistema, da Central de Atendimento aos empresários lotéricos e de processamento integral das transações lotéricas e financeiras.
Além da falha na funcionalidade, outra questão levantada foi a falta de suporte técnico para as lotéricas, o deficiente molde de transmissão de dados e o equipamento frágil.
A equipe do Jornal Vicentino visitou uma das mais tradicionais casas lotéricas da São Vicente,  A Milionária Loterias, que está no Centro da Cidade há mais de 20 anos. Segundo Carmem, uma das proprietárias do estabelecimento, na teoria o sistema parecia perfeito, mas na prática ele se mostrou 60% inferior ao antigo. “A eficiência é muito inferior. Nós fomos os primeiros a implantar esse novo sistema. Antes era terceirizado e era via rádio”, explica. Carmem comenta ainda que atualmente os serviços são feitos via antena parabólica (satélite) e para algumas casas também existe via telefone. “O período de adaptação já passou. A Caixa programou para tudo estar certinho no máximo em dois ou três meses e já estamos em quase um ano e os problemas continuam”.
Funcionalidade
O sistema processa todas as informações recebidas da Rede Lotérica, referentes a mais de três bilhões de transações/ano, que correspondem a todos os produtos e serviços comercializados na rede. Exemplos de suas funcionalidades: faz o registro das apostas e imprime o comprovante; apura os ganhadores; autoriza o pagamento de prêmios; gera os repasses para o Governo Federal; gera a prestação de contas do lotérico; gerencia toda a movimentação operacional e financeira do sistema; gerencia os eventos contábeis; gera arquivo de prestação de contas de todos os envolvidos no processo, etc. No novo modelo, o processamento de dados de todos os produtos lotéricos e demais serviços prestados é feito integralmente pela Caixa.
“Estamos arcando com todos os prejuízos e reclamações. O usuário quer ser atendido e fica difícil até para nós explicarmos o porquê, já que não sabemos”, desabafa Carmem que ressalta a necessidade de um auxílio por parte da Caixa, pois todas as lotéricas  no Brasil estão passando pelos mesmos problemas. “Acredito que de agora em diante, como todas as lotéricas estão com o novo modelo, alguma coisa terá que ser feita, pois eles têm muito para melhorar”, enfatiza.
As casas lotéricas sempre foram estabelecimentos confiáveis e de credibilidade. Para Carmem esses adjetivos estão perdendo suas forças. “O problema maior é que o lotérico está perdendo cada dia mais sua credibilidade. Um dia os serviços funcionam outros não, começa a gerar desconfiança”, conclui.

Este artigo foi publicado em 30/10/06 às 13:55 e está arquivado sob Geral. Você pode acompanhar todas as respostas a este artigo através da alimentação por RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou criar um trackback do seu próprio sítio.