Uma boa notícia para quem já não suporta mais reclamar, tirar alguma dúvida, ou solicitar o serviço de alguma empresa e precisar, por causa disso, ficar horas e horas no telefone.

Além de apertar infinitos números, na grande maioria das vezes acaba não resolvendo o problema. Isso deve acabar graças as novas medidas anunciadas nesta semana pelo Ministério da Justiça e que serão publicadas hoje no Diário Oficial.
Primeiramente, os serviços telefônicos de atendimento ao consumidor brasileiro terão que ser obrigatoriamente gratuitos para receber pedidos de informação, reclamação ou solicitações de cancelamento de contrato. Com essa mudança, acaba o jogo de esconde-esconde e empurra-empurra das empresas, que terão que estar 24 horas por dia, sete dias por semana, à disposição do consumidor.
Além disso, durante o atendimento telefônico, a primeira opção do menu para o consumidor será falar com o atendente, que será unificado, não importa se o serviço é de telefonia, internet, ou tv por assinatura, por exemplo. Quando o consumidor quiser cancelar um contrato, o decreto estabelece que o cancelamento será imediato a partir do contato telefônico.
Tratam-se de importantes medidas que obrigam as empresas a ter um pouco mais de respeito com o consumidor. Atualmente, elas visam somente o lucro e não se importam com a satisfação do cliente. São medidas como essa que facilitam a vida das pessoas no dia-a-dia corrido e atribulado que vivem. As empresas terão 120 dias para se adaptar as novas regras. Cabe agora ao órgão competente fiscalizar e exigir o cumprimento delas, e os consumidores denunciarem e pensarem duas vezes antes de adquirir um produto de uma empresa que falta com o respeito com o seu consumidor.

Este artigo foi publicado em 31/07/08 às 9:20 e está arquivado sob Editorial. Você pode acompanhar todas as respostas a este artigo através da alimentação por RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou criar um trackback do seu próprio sítio.